Döngü Süresi ve Hızı
Bir şirketin bir müşteri siparişine yanıt vermesi için geçen süreye yanıt verme denir. Döngü süresi ve hız, yanıt vermenin iki operasyonel ölçüsüdür. Döngü süresi (imalat), malzemelerin alındığı zamandan (döngünün başlangıç noktası) malın bitmiş ürün envanterine teslim edilmesine (döngünün bitiş noktası) kadar bir birim çıktının üretilmesi için geçen süredir.
Dolayısıyla çevrim süresi, bir ürünü üretmek için gereken süredir (üretilen zaman/birimler). Hız, belirli bir zaman diliminde üretilebilecek çıktı birimlerinin sayısıdır (üretilen birim/zaman).
Döngü süresi operasyon süreci için tanımlanmış olsa da inovasyon ve satış sonrası hizmet süreçleri için de benzer şekilde tanımlanmaktadır. Örneğin, yeni bir ürün yaratmak ve onu pazara sunmak ne kadar sürer? Veya bir müşteri şikayetini çözmek (baştan sona) ne kadar sürer?
Teşvikler, operasyon yöneticilerini üretim döngüsü süresini kısaltmaya veya hızı artırmaya teşvik etmek ve böylece teslimat performansını iyileştirmek için kullanılabilir. Bu hedefi gerçekleştirmenin doğal bir yolu, ürün maliyetlerini çevrim süresine bağlamak ve ürün maliyetlerini azaltan operasyonel yöneticileri ödüllendirmektir.
Örneğin, bir JIT firmasında, hücre dönüştürme maliyetleri, bir ürünün hücre içinde hareket etmesi için geçen süre temelinde ürünlere atanabilir. Bir süre (dakika olarak) için mevcut teorik üretken süreyi kullanarak, dakika başına katma değerli bir standart maliyet hesaplanabilir.
- Dakika başına standart maliyet = Hücre dönüştürme maliyetleri/Dakika kullanılabilir
Birim başına dönüştürme maliyetini elde etmek için, bu standart dakika başına maliyet, dönem boyunca birimleri üretmek için kullanılan fiili çevrim süresi ile çarpılır. Bir yönetici, gerçek çevrim süresi kullanılarak hesaplanan birim maliyeti, teorik veya optimal çevrim süresi kullanılarak mümkün olan birim maliyetle karşılaştırarak, iyileştirme potansiyelini değerlendirebilir.
Bir ürünün hücre içinde hareket etmesi ne kadar uzun sürerse, birim ürün maliyetinin o kadar yüksek olduğuna dikkat edin. Ürün maliyetini düşürmeye yönelik teşviklerle, ürün maliyetlendirmeye yönelik bu yaklaşım, operasyon yöneticilerini ve hücre çalışanlarını döngü süresini azaltmanın veya hızı artırmanın yollarını bulmaya teşvik eder.
Birim başına fiili ve teorik dönüştürme maliyetleri gösterilir. Birim başına dönüştürme maliyetinin, döngü süresini birim başına iki dakikadan birim başına bir buçuk dakikaya düşürerek (veya hızı saatte 30 birimden saatte 40 birime yükselterek) 8 dolardan 6 dolara düşürülebileceğine dikkat edin. Aynı zamanda, teslimat performansını iyileştirme amacına ulaşılır.
Üretim Döngüsü Verimliliği
Zamana dayalı başka bir operasyonel önlem, üretim döngüsü verimliliğini (MCE) aşağıdaki gibi hesaplar. İşleme süresi, malzemeleri bitmiş bir ürüne dönüştürmek için geçen süredir.
Diğer faaliyetler ve zamanları israf olarak görülür ve amaç bu zamanları sıfıra indirmektir. Bu gerçekleşirse, MCE’nin değeri 1.0 olacaktır. MCE geliştikçe (1.0’a doğru hareket ettikçe), çevrim süresi azalır. Ayrıca, MCE’nin iyileştirilebilmesinin tek yolu atıkları azaltmak olduğundan, maliyetlerin düşürülmesi de bunu takip etmelidir.
MCE’yi göstermek için, gelen verileri kullanalım. Gerçek çevrim süresi 2.0 dakikadır ve teorik çevrim süresi 1.5 dakikadır. Böylece harcanan zaman 0,50 dakika (2,0 – 1,5) olur ve MCE aşağıdaki gibi hesaplanır.
Satış Sonrası Hizmet Süreci: Amaçlar ve Tedbirler
Kaliteyi artırmak, verimliliği artırmak ve işlem süresini azaltmak, satış sonrası hizmet süreci için de geçerli olan hedeflerdir. Örneğin hizmet kalitesi, ilk geçiş getirilerinin tek bir hizmet çağrısı ile çözümlenen müşteri taleplerinin yüzdesi olarak tanımlandığı ilk geçiş getirileriyle ölçülebilir.
Verimlilik, maliyet eğilimleri ve verimlilik ölçütleri ile ölçülebilir. İşlem süresi, döngünün başlangıç noktasının müşteri talebinin alınması olarak tanımlandığı ve bitiş noktasının müşterinin sorununun çözüldüğü zaman olduğu döngü süresi ile ölçülebilir. Süreç perspektifi için hedefler ve önlemler özetlenmiştir.
Yalın üretim örnekleri
Yalın üretim Nedir
Yalın üretim aşamaları
SMED
Yalın üretim neden önemli
Tek seferde doğru üretim
Tam Zamanında Üretim
Öğrenme ve Büyüme Perspektifi
Öğrenme ve büyüme (altyapı) perspektifi, bir kuruluşun uzun vadeli büyüme ve gelişme yaratmak için ihtiyaç duyduğu yetenekleri tanımlar. Bu son bakış açısı, üç ana kolaylaştırıcı faktörle ilgilidir: çalışan yetenekleri, bilgi sistemleri yetenekleri ve çalışan tutumları (motivasyon, yetkilendirme ve uyum).
Bu faktörler süreçlerin verimli bir şekilde yürütülmesini sağlar. Öğrenme ve büyüme perspektifi, diğer üç perspektifin hedeflerine ulaşmasını sağlayan yeteneklerin kaynağıdır. Bu bakış açısının üç ana hedefi vardır: çalışanların yeteneklerini artırmak; motivasyonu, yetkilendirmeyi ve uyumu artırmak; ve bilgi sistemleri yeteneklerini artırmak vb.
Çalışan Yetenekleri
Çalışan yetenekleri için üç temel sonuç ölçümü, çalışan memnuniyeti derecelendirmeleri, çalışan devir yüzdeleri ve çalışan üretkenliğidir (örneğin, çalışan başına gelir). Çalışan yetenekleri için öncü önlemler veya performans sürücülerinin örnekleri arasında saatlerce eğitim ve stratejik iş kapsam oranları (doldurulan kritik iş gereksinimlerinin yüzdesi) yer alır.
Yeni süreçler yaratıldıkça, genellikle yeni beceriler talep edilir. Eğitim ve işe alma, bu yeni becerilerin kaynaklarıdır. Ayrıca, gerekli becerilere sahip belirli kilit alanlarda ihtiyaç duyulan çalışanların yüzdesi, kuruluşun diğer üç bakış açısının hedeflerini karşılama kabiliyetine işaret eder.
Motivasyon, Güçlendirme ve Uyum
Çalışanlar sadece gerekli becerilere sahip olmakla kalmamalı, aynı zamanda bu becerileri etkin bir şekilde kullanmak için özgürlüğe, motivasyona ve inisiyatife de sahip olmalıdır. Çalışan başına öneri sayısı ve çalışan başına uygulanan öneri sayısı, olası motivasyon ve yetkilendirme ölçütleridir.
Çalışan başına öneriler, çalışan katılımının derecesinin bir ölçüsünü sağlarken, çalışan başına uygulanan öneriler, çalışan katılımının kalitesine işaret eder. İkinci önlem aynı zamanda çalışanlara önerilerinin ciddiye alınıp alınmadığını da işaret ediyor.
Bilgi Sistemleri Yetenekleri
Bilgi sistemi yeteneklerinin arttırılması, çalışanlara süreçleri iyileştirebilmeleri ve yeni süreçleri etkin bir şekilde yürütebilmeleri için daha doğru ve zamanında bilgi sağlamak anlamına gelir. Önlemler, stratejik bilgi mevcudiyeti ile ilgili olmalıdır.
Örneğin, olası ölçüler arasında gerçek zamanlı geri bildirim özelliklerine sahip süreçlerin yüzdesi ve müşteri ve ürün bilgilerine çevrimiçi erişimi olan müşteriyle yüz yüze olan çalışanların yüzdesi sayılabilir. Bir sonraki sayfada, öğrenme ve büyüme perspektifi için hedefler ve önlemler özetlenmektedir.
