Kalite Maliyetlerinin Tanımlanması
Kalite bağlantılı faaliyetler, düşük kalite olabileceği veya var olduğu için gerçekleştirilen faaliyetlerdir. Bu faaliyetleri gerçekleştirmenin maliyetlerine kalite maliyetleri denir. Bu nedenle, kalite maliyetleri, düşük kalite olabileceği veya var olmadığı için var olan maliyetlerdir. Bu tanım, kalite maliyetlerinin kalite ile ilgili faaliyetlerin iki alt kategorisiyle ilişkili olduğunu ima eder: kontrol faaliyetleri ve başarısızlık faaliyetleri.
Kontrol faaliyetleri, bir kuruluş tarafından düşük kaliteyi önlemek veya tespit etmek için gerçekleştirilir (çünkü düşük kalite mevcut olabilir). Böylece kontrol faaliyetleri önleme ve değerlendirme faaliyetlerinden oluşmaktadır. Kontrol maliyetleri, kontrol faaliyetlerini gerçekleştirmenin maliyetleridir. Başarısızlık faaliyetleri, bir kuruluş veya onun müşterileri tarafından düşük kaliteye yanıt olarak gerçekleştirilir (düşük kalite vardır).
Kalitesizliğe tepki, kötü (uygun olmayan, güvenilmez, dayanıklı olmayan vb.) bir ürünün müşteriye tesliminden önce meydana gelirse, faaliyetler iç başarısızlık faaliyetleri olarak sınıflandırılır; aksi takdirde, bunlar harici başarısızlık faaliyetleri olarak sınıflandırılır.
Başarısızlık maliyetleri, bir kuruluş tarafından başarısızlık faaliyetleri gerçekleştirildiği için katlanılan maliyetlerdir. Başarısızlık faaliyetlerinin ve başarısızlık maliyetlerinin tanımlarının, düşük kaliteye müşteri tepkisinin bir kuruluşa maliyet yükleyebileceğini ima ettiğine dikkat edin.
Kaliteyle ilgili faaliyetlerin tanımları ayrıca dört kalite maliyeti kategorisini ifade eder: (1) önleme maliyetleri, (2) değerlendirme maliyetleri, (3) iç başarısızlık maliyetleri ve (4) dış başarısızlık maliyetleri.
Üretilen ürün veya hizmetlerde kalitesizliği önlemek için önleme maliyetleri gerçekleştirilir. Önleme maliyetleri arttıkça, başarısızlık maliyetlerinin azalmasını bekleriz. Önleme maliyetlerine örnekler, kalite mühendisliği, kalite eğitim programları, kalite planlaması, kalite raporlaması, tedarikçi değerlendirmesi ve seçimi, kalite denetimleri, kalite çemberleri, saha denemeleri ve tasarım incelemeleridir.
Ürün ve hizmetlerin kendi gereksinimlerine mi yoksa müşteri ihtiyaçlarına mı uygun olduğunu belirlemek için değerlendirme maliyetleri tahakkuk ettirilir. Örnekler, malzemelerin incelenmesi ve test edilmesi, ambalaj denetimi, değerlendirme faaliyetlerinin denetlenmesi, ürün kabulü, süreç kabulü, ölçüm (denetim ve test) ekipmanı ve dış onayları içerir. Bu terimlerden ikisi daha fazla açıklama gerektirir.
Ürün kabulü, kabul edilebilir bir kalite seviyesini karşılayıp karşılamadıklarını belirlemek için bitmiş ürün partilerinden numune almayı içerir; eğer öyleyse, mallar kabul edilir.
Proses kabulü, prosesin kontrol altında olup olmadığını ve kusurlu olmayan mallar üretip üretmediğini görmek için proses sırasında mallardan numune almayı içerir; değilse, düzeltici önlem alınana kadar süreç durdurulur. Değerleme fonksiyonunun temel amacı, uygun olmayan malların müşterilere sevk edilmesini önlemektir.
Ürün ve hizmetlerin spesifikasyonlara veya müşteri ihtiyaçlarına uygun olmaması nedeniyle iç başarısızlık maliyetleri ortaya çıkar. Bu uygunsuzluk, sevk edilmeden veya dış taraflara teslim edilmeden önce tespit edilir.
Kalite maliyetleri Örnekleri
Kalitesizlik maliyeti nedir
Kalite maliyeti nedir
Kalitesizlik maliyeti hesaplama Excel
Kalite maliyetleri pdf
Kalite ve maliyet arasındaki ilişki
Başarısızlık maliyeti nedir
Kalite maliyetleri ders notları
Bunlar, değerleme faaliyetleri ile tespit edilen başarısızlıklardır. Dahili arıza maliyetlerine örnekler; hurda, yeniden işleme, arıza süresi (kusurlar nedeniyle), yeniden inceleme, yeniden test etme ve tasarım değişiklikleridir. Herhangi bir kusur yoksa bu maliyetler ortadan kalkar.
Dış başarısızlık maliyetleri, ürün ve hizmetlerin müşterilere teslim edildikten sonra gereksinimleri karşılamaması veya müşteri ihtiyaçlarını karşılamaması nedeniyle ortaya çıkar. Kalitenin tüm maliyetleri arasında en yıkıcı olanı bu kategori olabilir. Örneğin, geri çağırma maliyetleri yüz milyonları bulabilir.
Diğer örnekler arasında, düşük ürün performansı nedeniyle kayıp satışlar, düşük kalite nedeniyle iadeler ve ödenekler, garantiler, onarım, ürün sorumluluğu, müşteri memnuniyetsizliği, pazar payı kaybı ve şikayet düzeltmesi sayılabilir. İç başarısızlık maliyetleri gibi dış başarısızlık maliyetleri, herhangi bir kusur yoksa ortadan kalkar.
Dört kalite maliyet kategorisini özetler ve belirli maliyet örneklerini listeler. Maliyetlerin her biri, satıcıların sertifikalandırılması, gelen malzemelerin denetlenmesi, şikayetlerin düzeltilmesi vb. gibi kalite ile ilgili faaliyetlerin maliyeti olarak ifade edilebilirdi.
Kalite Maliyet Ölçümü
Kalite maliyetleri de gözlemlenebilir veya gizli olarak sınıflandırılabilir. Gözlenebilir kalite maliyetleri, bir kuruluşun muhasebe kayıtlarından elde edilebilen maliyetlerdir. Gizli kalite maliyetleri, düşük kaliteden kaynaklanan fırsat maliyetleridir. (Fırsat maliyetleri genellikle muhasebe kayıtlarında muhasebeleştirilmez.)
Örneğin, listelenen tüm kalite maliyetleri örneklerini düşünün. Kayıp satışlar, müşteri memnuniyetsizliği ve pazar payı kaybı dışında, tüm kalite maliyetleri gözlemlenebilir ve muhasebe kayıtlarından erişilebilir olmalıdır.
Ayrıca, gizli maliyetlerin tamamının dış başarısızlık kategorisinde olduğunu unutmayın. Bu gizli kalite maliyetleri önemli olabilir ve tahmin edilmelidir.
Gizli kalite maliyetlerini tahmin etmek kolay olmasa da, üç yöntem önerilmiştir:
(1) çarpan yöntemi, (2) pazar araştırması yöntemi ve (3) Taguchi kalite kaybı fonksiyonu.
Çarpan Yöntemi
Çarpan yöntemi, toplam başarısızlık maliyetinin, basitçe, ölçülen başarısızlık maliyetlerinin bir katı olduğunu varsayar. Toplam dış başarısızlık maliyeti k(Ölçülen dış başarısızlık maliyetleri) burada k çarpan etkisidir.
k değeri deneyime dayanmaktadır. Örneğin Westinghouse Electric, 3 ile 4,6 arasında bir k değeri rapor eder. Dolayısıyla, ölçülen dış arıza maliyetleri 3 milyon dolar ise, fiili dış arıza maliyetleri 9 milyon dolar ile 12 milyon dolar arasındadır.
Dış başarısızlık maliyetlerinin miktarını değerlendirmeye gizli maliyetleri dahil etmek, yönetimin önleme ve değerlendirme faaliyetleri için kaynak harcama düzeyini daha doğru bir şekilde belirlemesine olanak tanır. Spesifik olarak, başarısızlık maliyetlerinde bir artışla, yönetimin kontrol maliyetlerine yaptığı yatırımı artırmasını bekleriz.
Pazar Araştırması Yöntemi
Düşük kalitenin satışlar ve pazar payı üzerindeki etkisini değerlendirmek için resmi pazar araştırması yöntemleri kullanılır. Müşteri anketleri ve bir şirketin satış gücünün üyeleriyle yapılan görüşmeler, bir şirketin gizli maliyetlerinin büyüklüğü hakkında önemli bilgiler sağlayabilir. Pazar araştırması sonuçları, düşük kaliteye atfedilebilecek gelecekteki kar kayıplarını tahmin etmek için kullanılabilir.
Kalite Kaybı Fonksiyonu
Geleneksel sıfır hata tanımı, gizli kalite maliyetlerinin yalnızca üst ve alt spesifikasyon sınırlarının dışında kalan birimler için mevcut olduğunu varsayar. Taguchi kayıp fonksiyonu, bir kalite karakteristiğinin hedef değerinden herhangi bir değişikliğin gizli kalite maliyetlerine neden olduğunu varsayar.
Ayrıca, gerçek değer hedef değerden saptıkça gizli kalite maliyetleri ikinci dereceden artar. Gösterilen Taguchi kalite kaybı fonksiyonu, denklemle açıklanabilir.
