Müşteri Değeri – Muhasebe Alanında Tez Yaptırma – Muhasebe Tez Yaptırma Ücretleri – Muhasebe Ödevleri – Muhasebe Ödev Ücretleri
Temel Hedefler ve Önlemler
Müşteriler ve segmentler tanımlandıktan sonra temel hedefler ve önlemler geliştirilir. Temel hedefler ve önlemler, tüm organizasyonlarda ortak olanlardır. Beş temel temel hedef vardır: pazar payını artırmak, müşteriyi elde tutmayı artırmak, müşteri kazanımını artırmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri karlılığını artırmak.
Bu hedefler için olası temel ölçüler sırasıyla pazar payı (pazarın yüzdesi), mevcut müşterilerden işin yüzde büyümesi ve tekrar eden müşterilerin yüzdesi, yeni müşteri sayısı, müşteri memnuniyeti anketlerinden alınan puanlar ve bireysel ve segment karlılığıdır. .
Faaliyete dayalı maliyetleme, müşteri karlılığını değerlendirmede önemli bir araçtır. Müşteri karlılığının, temel ölçüler arasında tek mali ölçü olduğuna dikkat edin. Ancak bu önlem kritiktir çünkü doğru türden müşterilerin önemini vurgulamaktadır. Kârlı olmayan müşterilere sahip olmanın ne faydası var? Açık cevap, müşteri odaklı olmakla müşteri takıntılı olmak arasındaki farkı açıklıyor.
Müşteri Değeri
Temel ölçü ve hedeflere ek olarak, müşteri değeri yaratmayı ve dolayısıyla temel sonuçları yönlendiren ölçülere ihtiyaç vardır. Örneğin, artan müşteri değeri müşteri bağlılığı oluşturur (elde tutmayı artırır) ve müşteri memnuniyetini artırır.
Müşteri değeri, gerçekleştirme ve fedakarlık arasındaki farktır; burada gerçekleştirme, müşterinin aldığı şeydir ve fedakarlık vazgeçilen şeydir. Gerçekleştirme, ürün işlevselliği (özellikler), ürün kalitesi, teslimat güvenilirliği, teslimat yanıt süresi, imaj ve itibar gibi nitelikleri içerir.
Kurban, ürün fiyatı, ürünü kullanmayı öğrenmek için gereken süre, işletme maliyeti, bakım maliyeti ve elden çıkarma maliyeti gibi özellikleri içerir. Müşterinin satın aldıktan sonra maruz kaldığı maliyetlere satın alma sonrası maliyetler denir.
Gerçekleştirme ve fedakarlık ile ilişkili nitelikler, temel sonuçların iyileştirilmesine yol açacak hedefler ve önlemler için temel sağlar. Değer denkleminin fedakarlık tarafının amaçları en basit olanıdır: fiyatı düşürmek ve satın alma sonrası maliyetleri azaltmaktır.
Satış fiyatı ve satın alma sonrası maliyetler, değer yaratmanın önemli ölçütleridir. Bu maliyetlerin düşürülmesi müşteri fedakarlığını azaltır ve dolayısıyla müşteri değerini artırır. Artan müşteri değeri, temel hedeflerin çoğu üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmalıdır. Benzer olumlu etkiler, gerçekleştirmeyi artırarak elde edilebilir.
Örneğin gerçekleştirme hedefleri şunları içerecektir: ürün işlevselliğini geliştirmek, ürün kalitesini iyileştirmek, teslimat güvenilirliğini artırmak ve ürün imajını ve itibarını geliştirmek. Bu hedefler için olası önlemler, sırasıyla, özellik memnuniyet derecelendirmelerini, iade yüzdesini, zamanında teslimat yüzdesini ve ürün tanıma derecesini içerir.
Müşteri değeri Örnekleri
Müşteri tatminine örnek
Müşteri sadakati Nedir
Müşteri tatmini nedir
Değer yaratmak Nedir
Müşteri yaşam boyu değeri Nedir
Değer TEMELLİ PAZARLAMA örnekleri
Değer TEMELLİ PAZARLAMA Nedir
Bu amaç ve ölçülerden, performans ölçütlerinin seçiminde ve kullanımında dikkatli olunması gerektiğini belirterek, ölçülerin yönetsel davranışı nasıl etkileyebileceğini göstermek için teslimat güvenilirliği de kullanılacaktır.
Teslimat güvenilirliği, çıktının zamanında teslim edilmesi anlamına gelir. Zamanında teslimat, yaygın olarak kullanılan bir operasyonel güvenilirlik ölçüsüdür. Zamanında teslimatı ölçmek için bir firma teslimat tarihlerini belirler ve ardından zamanında teslim edilen siparişleri teslim edilen toplam sipariş sayısına bölerek zamanında teslimat performansını bulur. Hedef tabii ki yüzde 100’lük bir orana ulaşmak da gerekir.
Ancak, tek başına kullanılan bu önlem, istenmeyen davranışsal sonuçlar doğurabilir. Spesifik olarak, fabrika yöneticileri, zaten gecikmiş olan siparişler yerine, henüz geç olmayan siparişleri doldurmaya da öncelik veriyorlardı.
Performans ölçüsü, yöneticileri orta derecede geç birkaç gönderi yerine çok geç bir gönderi yapmaya teşvik ediyordu! Geç doğumların yaşını ölçen bir çizelge bu sorunu hafifletmeye yardımcı olabilir. Müşteri perspektifi için hedefleri ve önlemleri de özetler.
Süreç Perspektifi, Hedefler ve Ölçüler
Dahili iş süreci perspektifi, müşteriler ve sahipler için değer sağlamak için gereken dahili süreçleri tanımlar. Süreçler, stratejilerin yürütüldüğü araçlardır. Böylece süreç perspektifi, müşteri ve hissedar memnuniyetini etkileyen ihtiyaç duyulan kritik süreçlerin tanımlanmasını da gerektirir.
Bu perspektif için ihtiyaç duyulan çerçeveyi sağlamak için bir süreç değer zinciri tanımlanır. Süreç değer zinciri üç süreçten oluşur: yenilik süreci, operasyon süreci ve satış sonrası süreç. İnovasyon süreci, müşterilerin ortaya çıkan ve potansiyel ihtiyaçlarını tahmin eder ve bu ihtiyaçları karşılamak için yeni ürünler ve hizmetler de yaratır.
Değer yaratmanın uzun dalgası denen şeyi temsil eder. Operasyon süreci, müşterilere mevcut ürün ve hizmetleri üretir ve sunar. Müşteri siparişi ile başlar ve ürün veya hizmetin teslimi ile biter. Değer yaratmanın kısa dalgasıdır. Satış sonrası hizmet süreci, ürün veya hizmet teslim edildikten sonra müşterilere kritik ve duyarlı hizmetler de sunar.
İnovasyon Süreci: Amaçlar ve Önlemler
İnovasyon sürecinin hedefleri şunları içerir: yeni ürünlerin sayısını artırmak, tescilli ürünlerden elde edilen gelir yüzdesini artırmak ve yeni ürünler geliştirme süresini azaltmak. İlişkili ölçümler, planlanan ürünlere karşı geliştirilen fiili yeni ürünler, yeni ürünlerden elde edilen toplam gelirlerin yüzdesi, tescilli ürünlerden elde edilen gelirlerin yüzdesi ve geliştirme döngüsü süresidir (pazara çıkış süresi).
Operasyon Süreci: Amaçlar ve Önlemler
Neredeyse her zaman üç operasyon süreci hedefinden bahsedilir ve vurgulanır: süreç kalitesini artırmak, süreç verimliliğini artırmak ve süreç süresini azaltmak gerekir. Süreç kalite ölçütlerine örnek olarak kalite maliyetleri, çıktı getirileri (iyi çıktı/iyi girdi) ve kusurlu birimlerin yüzdesi (iyi çıktı/toplam çıktı) verilebilir. Kalite maliyetlendirme ve kontrol kapsamlı bir şekilde de tartışılmaktadır.
Proses verimliliği ölçüleri esas olarak proses maliyeti ve proses verimliliği ile ilgilidir. Süreç maliyetlerinin ölçülmesi ve takibi, faaliyet tabanlı maliyetlendirme ve süreç değeri analizi ile de kolaylaştırılır. Bu konular, faaliyet tabanlı yönetim bölümünde derinlemesine incelenmiştir. Verimlilik ölçümü araştırılır. Yaygın süreç süresi ölçüleri, döngü süresi, hız ve üretim döngüsü etkinliğidir (MCE).
Değer TEMELLİ PAZARLAMA Nedir Değer TEMELLİ PAZARLAMA örnekleri Değer yaratmak Nedir Müşteri değeri Örnekleri Müşteri sadakati Nedir Müşteri tatmini nedir Müşteri tatminine örnek Müşteri yaşam boyu değeri Nedir
Son yorumlar